Fraktpolicy

Leverans

Vi på Cardlevels strävar alltid efter att leverera dina beställningar så snabbt som möjligt. Våra normala leveranstider är 1–3 arbetsdagar för alla produkter som finns i lager. Observera att beställningar lagda på helgdagar skickas först nästa vardag.

Om det skulle uppstå förseningar i leveransen (utan att vi har meddelat en förlängd leveranstid) kan du kontakta oss via e-post på info@cardlevels.se, så undersöker vi saken.

Vid användning av våra leveransalternativ som t.ex. Postlådeleverans eller Hemleverans förbehåller vi oss rätten att justera leveransvalet om paketet är för stort eller har ett för högt värde.

Alla beställningar som görs innan kl. 11 på en vardag skickas samma dag, förutsatt att lagret inte är överbelastat.

3.1 Outlösta/Ej levererbara beställningar

Beställningar som inte kan levereras och går i retur till Cardlevels på grund av t.ex. felaktig adress, ogiltig legitimation eller om de inte hämtas ut från ombud, kommer att debiteras en administrativ avgift på 199 SEK inkl. moms för att täcka våra transport- och administrativa kostnader.

Ångerrätt

Som kund hos oss har du en lagstadgad 14-dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i oförändrat skick, vilket innebär att förpackningen inte får vara öppnad eller skadad.

5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss via e-post på info@cardlevels.se och skriva "RETUR" i ämnesraden. I meddelandet ska du inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en tydlig beskrivning av vilka varor returen gäller.

Du ansvarar för returfrakten och att produkterna returneras i gott skick och välpaketerade. Vi rekommenderar att produkterna returneras i originalförpackningen eller motsvarande för att säkerställa att de inte skadas under transporten. Återbetalning sker enligt gällande lag, men vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp om varan har förlorat värde på grund av skador.

Fraktsedlar kan köpas via Postnords hemsida Skickadirekt eller direkt via ombud.

5.2 Ångerrätten gäller inte för:

  • Produkter som har förseglats av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen brutits.
  • Produkter som är förseglade ljud- eller bildupptagningar, där förseglingen brutits.
  • Specialtillverkade produkter eller produkter med personlig prägel.
  • Fullgjorda tjänster som du uttryckligen har samtyckt till att påbörja utan ångerrätt.
  • Varor som snabbt kan försämras, t.ex. livsmedel.
  • Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

För mer information om din lagstadgade ångerrätt, se här.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter noggrant innan vi skickar dem till dig. Om en produkt ändå skulle vara skadad eller felaktigt skickad, kommer vi att åtgärda felet kostnadsfritt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Kontakta oss på info@cardlevels.se för reklamationer. Vi kräver alltid godkännande från oss innan du returnerar en defekt vara. Reklamationen ska skickas omedelbart efter att felet upptäckts.

6.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

Vid reklamationer ska du kontakta oss via e-post på info@cardlevels.se och inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en beskrivning av felet.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, kommer vi att återbetala dig för den defekta varan i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer om det visar sig att produkten inte är defekt enligt gällande lagstiftning. Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

För returfrakt kan du köpa en fraktsedel via Postnords hemsida Skickadirekt eller direkt via ombud. Välj alternativet företagspaket.

Observera att vi inte kan hämta ut paket som skickats via PostNord Mypack eller andra fraktsätt där paketet kräver hämtning från ombud. Vi ersätter inte fraktkostnader för paket som inte kan hämtas ut.